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唯品会儿童英语教育的商业经验

线上英语 admin 评论

在线少儿英语教育企业VIPKID  8月3日宣布,已完成1亿美元的C系列融资。本轮投资由云峰基金牵头,红杉资本中国紧随其后。

Vipkid成立于2013年。它运用共享经济的理念,实现北美优质教师资源与中国儿童英语学习需求的对接,为5-12岁儿童提供在线英语教育服务。公司各轮融资情况如下:

-2013年12月,天使轮,300万,创新工场投资;-2014年10月,A轮,500万美元,经纬中国领先投资、创新工场、红杉资本共同投资;-2015年10月,B轮,2000万美元,由北极光、经纬中国、创新工场、红杉资本共同投资;-2016年8月,c轮,1亿美元,云峰基金领衔,红杉资本中国紧随其后。

截至目前,注册vipkid用户超过50万,付费用户超过3万,外教超过3000人,全部来自北美,vipkid学生续用率达到95%。

8月,唯品会创始人兼CEO米接受《21世纪经济报道》记者采访,介绍了该公司在少儿英语领域的经营理念、竞争障碍和发展选择。

以下是采访记录:

21世纪:如何实现95%的续租率?儿童英语教育的特点与vipkid的运营有什么关系?

米文隽:儿童和成人的在线学习非常不同。成年人的更新、转诊、完成率并不是特别高。孩子的天性就是学习。只要他们愿意,就会有很高的完成率,会有续办和转诊。

我们的更新率高于离线机制的平均水平(离线机制的更新率一般为70%-80%)。我们的差异包括:

首先,前12节课可以全额退款,然后根据剩余的课数退款。

用户不喜欢可以退货,我们不扣钱。前12节课可以免费退款。如果他们不满意,我们不会限制。我们可以根据剩余的课数退款。这是一件非常大胆的提高教育质量的事情,可以迫使我们提高服务质量和教学质量。

第二,注意学习效果和孩子的体验。产品迭代速度以天和周为单位。

我加了很多父母孩子的聊天。他们随时都能找到我。朋友的很多朋友也在VIPKID学习。他们经常给我们反馈。把孩子放在第一位是我们特别神圣的原则。如果有人违反了这条规则,包括我们在内,都不值得去做。没有讨论的余地。

第三,教师的选拔、培养和要求都接近要求。

我们的外教100%是美国和加拿大老师,95%以上都生活在这两个国家。北美的老师一个月只挣三四千美元。他们坚持这个职业,是因为他们爱孩子,愿意帮助全世界的孩子。

我们从热爱孩子、热爱教育的人(注:vipkid外教录取率为6%)中挑选最好的老师,进行系统的执教前培训。入职的前几个月会进行强化教学水平和教学质量评估,然后继续进行阶段性的教学培训。要把vipkid的服务品牌和服务内容和这些优秀的老师联系起来,效果一定要好。

21世纪:移动的具体进展如何,有什么新的计划?

米文隽:我们的孩子现在可以在iPad上学习,老师可以通过移动终端和孩子互动,家长可以通过移动终端实时听课。我们今年的总体规划是,移动终端团队的近20人将更多地了解他们想要学习什么样的学习。

《21世纪英文报》:Uber  vipkid阅读体验中心的负载是多少?

米文隽:这是一个让我们的孩子阅读图画书并与其他孩子交流的平台,这样孩子和父母就可以获得更多的学习资源,而不需要离线注册。

我们的孩子可以在阅读体验中心阅读,Uber会员可以在线收听我们的课程。未来,我们将在优步的商店中放置电视终端,允许儿童与教师互动,包括在优步的成员区域之间提供更多的互动。我们的理念是赢得所有合作伙伴的支持,因此我们非常乐意合作

21世纪:云峰基金的李娜认为,网络教育不是金钱和任性的问题,因为它涉及内容、教研、情感和责任,所以不会很快。可以把这句话引申到——吗?当一个线上的少儿英语品牌生产出非常好的产品和服务,类似的产品就很难超越我们。

米文隽:我想是的。在网络成人英语教育领域,只有三家历年收入超过1亿元。在线少儿英语教育领域几乎都是这样。我们这个领域最难的就是成立团队去发掘产品,提升用户体验。做好这些事情是一个缓慢的过程。

vipkid用户的增长主要是通过学生家长的积极推荐,而不是营销的刺激。刘涛是我们第一次邀请代言人担任我们的品牌体验官。

少儿网络英语教育创业的几个障碍:

首先,团队是否真正理解孩子对教育的理解是基础和基础;其次,在此基础上,我们可以看到孩子是如何学习的,老师是如何教学的,内容是如何构建的,产品是如何在网络场景中构建的;第三,我们创业初期是30个学生,现在是3万个学生。如何保证大家的良好体验,及时反馈,不断改进我们的产品,会形成特别强的竞争壁垒;第四,教师在我们的全球教师网络中形成的声誉和信任也构成了竞争的障碍。

所有因素的核心都是质量和品牌,否则没人会信任你。

21世纪:创新工场李开复提到了对vipkid的几个期望,包括不仅教育孩子,不仅面对中国孩子,还要重视英语教学。vipkid会如何考虑下一步的发展方向?

米文隽:开福和我们的愿景是一样的。希望以后做不同的教育和学习。我们会逐步连接世界上最好的老师,让孩子异地上课,实现更加个性化的学习。

更加个性化和有效的学习是我们的重中之重。

“全球化”就是用我们的产品去服务更多的孩子,这是自然的;“跨学科”的核心是如何让整个学习过程变得最有趣、最有效。这个打磨过程是我们目前最重要的任务。所以我每天都花在如何衡量,如何评价,如何让孩子更喜欢,如何个性化上面。

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